От телефонното обаждане нататък
Пет стъпки, от записването до следващото посещение
Ето какво преживявате вие, от ваша гледна точка.
Разкажете ни какво имате
Обадете се или използвайте формата с породата, теглото, приблизително кога е бил последният груминг и как искате да изглежда. Ако имате снимка на прическа, която ви харесва, изпратете я. Описването на дължина с думи е начинът, по който двама разумни хора се разминават в мнението си за едно куче.
Казваме ви цената и честното времетраене
Повечето козини могат да се остойностят по телефона. Ако вашата не може — защото е сплъстена или защото искате нещо, което козината може да не позволява — ще ви кажем диапазона и ще потвърдим при прегледа, вместо да гадаем високо и да се надяваме.
Получавате истински час
Записвате си определен час, не цяла сутрин. Малките кучета отнемат два часа, повечето средни — два часа и половина, едрите и двойнокосместите — три или повече, а котките — колкото им трябва. Можете да изчакате, има пейка, но повечето хора не остават.
Един грумър, едно животно
Който започне работа с любимеца ви, той я и завършва. Това има значение за прическата и има още по-голямо значение за нервно куче, което трябва да се довери на един човек за два часа, вместо на трима души по четирийсет минути всеки.
Следващият път е по-лесно
Преди да си тръгнете, ще ви кажем какъв интервал наистина изисква тази козина и ще го запишем, ако желаете. Най-честата причина един груминг да мине трудно е, че последният е бил преди пет месеца.
В деня
Какво всъщност се случва, докато любимецът ви е при нас
Същото посещение, описано от гледна точка на самото идване, а не от телефонното обаждане, с което е записано.
Пристигане и предаване
Влезте през вратата на улица Хан Аспарух. Ако водите котка, кажете на рецепцията и ще преминете направо в тихата стая, вместо да седите отпред с кучетата. Предаването отнема около пет минути, защото разглеждаме козината заедно с вас, вместо просто да вземем каишката и да изчезнем.
Прегледът на козината
Грумърът прекарва двете си ръце по цялото животно, преди да започне каквото и да било: зад ушите, под каишката, под мишниците, коремчето, задните крака и опашката. Точно там живеят фъндъците и там излизат нещата, които не сте забелязали. Ще ви кажем какво сме открили и какво означава то за цената и плана.
Цената, договорена на глас
Казваме ви сумата и часа на приключване, преди да излезете от салона. Ако смятаме, че поисканото от вас не е постижимо с тази козина днес, казваме го веднага, вместо да ви се обадим в два часа. На този етап можете да промените решението си за каквото и да е, без никакви разходи.
Баня и ръчно подсушаване
В повдигнатата вана, изкъпани два пъти при повечето козини и изплакнати, докато водата не потече бистра, защото остатъчният шампоан е причината козината да сърби после. После се подсушават на ръка и се четкат едновременно от човека, който гримира вашия любимец. Никаква сушилна клетка, никаква камера с нагревател, никой не остава сам с включен сешоар.
Подстригването
Един грумър, едно животно, една маса. Любимецът ви не се предава между трима души и не се прибира недовършен, докато се работи по кучето на някой друг. Ако му трябва почивка, я получава в открито кътче с легло в него.
Вземане, и какво забелязахме
Получавате любимеца си обратно и честен разказ как е минало — включително ако е минало трудно. Всичко, което сме открили по кожата, в ухото или на лапата, ви се посочва, и ако смятаме, че трябва да го види ветеринарен лекар, ще го кажем направо и няма да се преструваме, че знаем какво е то.
Честни времена
Колко всъщност остава любимецът ви тук
Два часа за повечето малки кучета, два часа и половина за средно куче, три часа или повече за голямо или двойнокосместо. Часовете за котки се запазват толкова дълги, колкото на котката всъщност ѝ трябва, а не за фиксиран интервал, който графикът случайно има свободен.
Който започне грижата за вашия любимец, той я и завършва. Не се предава от банята на друг човек за подстригването и не се оставя недовършена, докато вместо това се работи по часа на друг клиент. За спокойно куче това основно променя как излиза прическата; за нервно куче е разликата между това да се довери на един човек за два часа и да се опитва да се довери на трима души по четиридесет минути всеки.
Към какво се ангажираме
Пет неща, които важат независимо за какво е било посещението
Не е гаранция в смисъла, в който я разбира един сервиз — това са ангажименти относно цената, благополучието на животното ви и моментите, в които сгрешим нещо.
Цената се договаря преди да започнем
Казваме ви сумата при прегледа на козината, преди каквото и да е да бъде включено. Ако открием повече проблеми с козината, отколкото сме виждали отвън, спираме и ви се обаждаме. Никога не получавате сметка с ред, за който не сте чували.
Благополучието на животното е над прическата, винаги
Ако довършването на поисканото от вас означава да нараним животното, няма да го довършим. Това понякога означава половин груминг, понякога — по-къса дължина от исканата, и винаги — възстановяване на разликата в цената.
Спираме, когато животното ви каже стоп
Някои животни имат граница и уважаването ѝ не е слабост. Получавате обаждане, план и цена за частичен груминг. Предпочитаме да ви видим отново след три седмици, отколкото никога повече след два часа.
Казваме ви, когато е работа на ветеринарен лекар
Грумър, който се опитва да бъде ветеринарен лекар, е опасност за животното ви. Всичко, което прилича на рана, инфекция, подутина, паразитен проблем или болка, се посочва и получава ясна препоръка да се покаже на ветеринарен лекар — никога диагноза и никога лечение от нас.
Ако сгрешим, го поправяме
Резултат, с който не сте доволни, се връща в рамките на седем дни и се поправя безплатно. Ако не можем да го поправим, не плащате за него. Порязванията и раздразненията от машинката са рядкост, но са реални, особено при сплъстена козина — ще ви кажем в същия ден, в който се случи, а не да го откриете вкъщи.
Ако нещо се обърка
Казваме ви в същия ден и го оправяме
Дребните порязвания и раздразнението от машинката са редки, но реални, особено при козина, сплъстена плътно до кожата преди да започнем. Ако се случи, казваме ви преди да напуснете сградата, показваме ви точно къде е, и ви казваме направо, ако смятаме, че се нуждае от ветеринарен лекар, а не просто от извинение.
Резултат, с който не сте доволни, се връща в рамките на седем дни и се оправя безплатно. Ако не можем да го оправим, не плащате за частта, която е сгрешена. Нито едно от двете не е жест на добра воля — те са това, което би трябвало да означава твърда цена, договорена предварително.
Въпроси
Как протича посещението — какво питат хората най-често
Колко всъщност ще остане кучето ми при вас?
Два часа за повечето малки кучета, два часа и половина за средно куче, три часа или повече за голямо или двойнокосместо. Записвате час и кучето ви се гримира точно в този час — няма кът за изчакване, пълен с животни, дошли в осем сутринта и все още чакащи реда си на обяд.
Колко продължава часът за котка?
Колкото ѝ трябва на котката, което обикновено е близо двойно повече от времето на самия груминг. Часовете за котки в тихата стая нарочно се запазват дълги, защото котка, която не е бързана, е котка, която можем да довършим, а бързана котка често е такава, която не можем.
Един и същ човек ли работи през цялото време?
Да. Който започне грижата за вашия любимец, той я и завършва — прегледът на козината, банята, сушенето и подстригването се извършват от един грумър, а не се предават между хора през деня.
Какво става, ако откриете нещо неочаквано, след като сте започнали?
Спираме и ви се обаждаме, преди да продължим, казваме ви какво сме открили и какво означава то за цената и резултата, и ви оставяме да решите какво следва. Единственото, което няма да направим, е да продължим и да го добавим към сметката, без да попитаме първо.
Ами ако любимецът ми се пореже леко или получи раздразнение от машинката?
Казваме ви в същия ден, преди да напуснете сградата, и ви показваме точно къде е. Рядко се случва, и то най-често при козина, сплъстена плътно до кожата преди да започнем, но когато се случи, го казваме — не оставяме да го откриете у дома.
Ами ако не съм доволен от готовата прическа?
Върнете любимеца си в рамките на седем дни и ще го оправим безплатно. Ако не можем да го оправим, не плащате за частта, която е сгрешена. Това е постоянен ангажимент, а не решение от случай на случай.
Мога ли да изчакам в салона, докато гримирате любимеца ми?
Да, има пейка, макар че повечето хора оставят животното и се връщат, вместо да чакат два-три часа. Кажете на рецепцията, ако предпочитате да изчакате отвън с кучето си, вместо вътре, и някой ще дойде да ви намери, когато е готово.
Какво става, след като приключи посещението?
Получавате любимеца си обратно и честен разказ как е минало, включително всичко, което сме забелязали по кожата, в ухо или на лапа. Ако смятаме, че нещо трябва да бъде прегледано от ветеринарен лекар, го казваме направо, а преди да си тръгнете, ще ви кажем какъв интервал наистина изисква тази козина и ще ви запишем час, ако искате.
Цена, договорена преди да заработи машинката
Запишете час
Обадете се в салона с породата, теглото и приблизително кога животното е било гримирано последно, и ще ви кажем цената и честния срок по телефона. Ноктите, ушите и хигиенните подстрижки са без записване, когато сме свободни, а съботната сутрин е отделена само за нокти без записване.